Mesafeli Satış Sözleşmesi — Ön Bilgilendirme Formu

1. SATICI

• Unvan / Ad-Soyad: [İŞLETME TAM UNVANI / AD-SOYAD]
• VKN / TCKN: [NUMARA]
• Vergi Dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
• MERSIS: [VARSA]
• Adres: [AÇIK ADRES], Tuzla / İstanbul, 34940
• Telefon: +90 505 320 95 10
• E-posta: merhaba@yapgitsin.co
• Web: https://yapgitsin.co

2. ALICI

Sözleşmenin kurulduğu anda alıcının kimlik ve iletişim bilgileri (unvan / ad-soyad, VKN / TCKN, adres, telefon, e-posta) işbu formun ekinde yer alır.

3. HİZMET KONUSU

Satıcı, alıcıya internet sitesi tasarımı, hosting, teknik bakım ve dijital görünürlük hizmetlerini sunar. Hizmetin kapsamı sözleşmede seçilen pakete göre belirlenir:

• Emlak sektör paketleri:
  • Vitrin — ₺14.900 kurulum (tek seferlik) + ₺990/ay bakım aboneliği
  • Operasyon — ₺24.900 + ₺1.990/ay
  • Plus — ₺44.900 + ₺4.990/ay
• Yerel paketler (berber, kuaför, klinik, lokanta, danışmanlık vb.):
  • Yerel Vitrin — ₺1.490/ay (yıllık peşin ₺14.900)
  • Yerel Operasyon — ₺2.490/ay (yıllık peşin ₺24.900)
  • Yerel Plus — ₺4.490/ay (yıllık peşin ₺44.900)
  • Kurulum ücreti yoktur. Aylık planda ilk 3 ay peşin başlangıç ödemesi alınır.
• Ek hizmetler (add-on): copywriting (₺3.500/sayfa), logo tasarımı (₺5.000 - ₺12.500), Google Ads kurulumu (₺5.000 - ₺7.500), Google Ads aylık yönetimi (₺3.500 - ₺7.500/ay), profesyonel fotoğraf (görüşme ile), Site Devir Paketi (₺49.900+) ve diğerleri. Tam liste: yerel.html ve ucretler.html.

Hizmet detayları, kapsamı ve sınırları sözleşmenin ekinde paket bazında listelenir.

4. TOPLAM BEDEL

Toplam bedel sözleşme kuruluşunda seçilen pakete göre belirlenir. KDV dahil veya hariç durumu sözleşmede açıkça belirtilir. Fiyatlar tüm vergiler dahil Türk Lirası ("TRY") cinsindendir, ödeme TRY ile yapılır.

5. ÖDEME ŞARTLARI

• Aylık abonelik planı: ilk 3 ay peşin başlangıç ödemesi alınır; sonraki aylar otomatik tahsilat ile devam eder.
• Yıllık peşin plan: tek seferlik yıllık ödeme; yıl sonunda yenilenir.
• Kurulum ücreti (yalnızca sektör paketleri): sözleşme imzasıyla tek seferlik tahsil edilir.
• Ek hizmet (add-on): talep edildiğinde fiyatlandırılır ve ayrıca fatura edilir.
• Ödeme kanalları: havale / EFT veya kredi kartı (iyzico / PayTR aracılığıyla).
• Kart bilgileri satıcı tarafında saklanmaz; doğrudan ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından işlenir.

6. TESLİM SÜRESİ

İçerik teslimi (logo, metin, görseller, domain durumu) sonrasında:

• Yerel Vitrin / Sektör Vitrin: 5–7 iş günü
• Yerel Operasyon: 7–10 iş günü
• Sektör Operasyon: 10–14 iş günü
• Yerel Plus / Sektör Plus: 14–21 iş günü

Alıcının içerik (metin, görsel, logo) teslimini geciktirmesi durumunda teslim tarihi aynı süre kadar otomatik uzar.

7. CAYMA HAKKI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") m. 48 uyarınca tüketici sıfatına sahip alıcılar, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak istisna: TKHK m. 48/3-c ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-h uyarınca, tüketicinin onayı ile hizmet ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. yapgitsin.co kapsamında içerik toplama, tasarım veya kurulum çalışmasına başlandığı andan itibaren hizmet ifa edilmeye başlanmış sayılır; bu durumda cayma hakkı sona erer.

B2B müşteriler (tacir / şirket): TKHK'nın "tüketici" tanımı kapsamında değildir. B2B sözleşmelerde cayma hakkı yalnızca sözleşmede özel olarak düzenlenmiş ise geçerlidir.

Cayma bildirimi: 14 günlük süre içinde yazılı olarak merhaba@yapgitsin.co adresine veya iadeli taahhütlü posta ile yukarıdaki adrese yapılır.

8. ERKEN İPTAL VE FESİH

• Aylık abonelik: alıcı istediği anda iptal edebilir. İlk 3 ay peşin başlangıç ödemesi iade edilmez. İptal sonrası mevcut ay sonuna kadar hizmet devam eder.
• Yıllık peşin: sözleşme süresi dolmadan iptal edilmez; ödenen bedel iade edilmez. Yıl sonunda yenileme yapılmazsa hizmet sona erer.
• Sektör paketleri (kurulum + aylık bakım): kurulum ücreti tek seferliktir ve iade edilmez. Aylık bakım aboneliği istendiği anda iptal edilebilir.
• Ödeme gecikmesi: 1. gün hatırlatma, 3. gün ikinci hatırlatma, 7. gün hizmet askıya alma uyarısı, 10. gün hizmetin geçici askıya alınması, 30. gün sözleşmenin satıcı tarafından feshedilebilmesi.

9. DOMAİN VE İÇERİK SAHİPLİĞİ

• Domain (alan adı): alıcının kendi adına kayıtlıdır; sözleşme sona erdiğinde alıcıda kalır.
• İçerik (metin + görsel): alıcıya aittir; sözleşme sona erdiğinde yedek olarak teslim edilir.
• Site altyapısı, kod ve şablon sistemi: yapgitsin.co'nun fikri mülkiyetidir; abonelik süresince kullanım hakkı verilir, devredilmez.
• Site Devir Paketi (₺49.900+ — opsiyonel): mevcut sitenin WordPress veya Webflow gibi platformlara taşınması, alıcının kendi hesabına kurulumu, kullanım eğitimi ve 30 gün post-transfer destek karşılığı ayrı bir hizmet olarak sunulur.

10. SORUMLULUKLAR

Satıcının sorumlulukları:

• Hizmetin sözleşmede tanımlandığı kapsamda sunulması
• Hosting, SSL ve teknik bakımın sağlanması
• Kişisel verilerin KVKK uyumlu şekilde işlenmesi
• Sözleşmede taahhüt edilen teslim süresine uyulması (materyal gecikmesi hariç)

Alıcının sorumlulukları:

• İçeriklerin (metin, görsel, logo, marka materyalleri) zamanında ve telif sorunsuz şekilde sağlanması
• Ödemelerin zamanında yapılması
• Reklam bütçesinin (Google Ads, Meta vb.) doğrudan ilgili reklam sağlayıcısına ödenmesi — bu bedel pakete dahil değildir
• Portal ilan ücretlerinin (Sahibinden, Hepsiemlak vb.) doğrudan ilgili portala ödenmesi
• İletişim bilgilerini güncel tutması

11. GARANTİ KAPSAMI

• Satıcı, hizmetin teknik kurulumunu ve sürekli erişilebilirliğini taahhüt eder.
• Satıcı, reklam performansı, satış sonucu, Google sıralama veya müşteri sayısı garantisi vermez. Sadece teknik kurulum ve optimizasyon süreci taahhüt edilir.
• Satıcı tarafından sunulan Vitrin Performans Paneli (Emlak Operasyon paketinde standart olarak dahildir; Emlak Plus paketinin satış mesajında ayrıca yer almaz, modülü kullanmak isteyen alıcılar Operasyon paketini tercih eder); alıcının kendi sitesinden toplanan ziyaretçi davranış verisi ve alıcının manuel girdiği bilgiler üzerinden üretilen 0–100 puanlık Vitrin Skoru, gösterge ve önerileri içerir. Bu çıktılar tavsiye niteliğindedir; satış sonucu, görüntülenme artışı, lead artışı, stok döngüsü hızlanması veya benzeri herhangi bir ticari sonuç garanti edilmez. Modül; Sahibinden, Hepsiemlak, Zingat gibi üçüncü taraf platformlara otomatik doping/öne çıkarma talimatı vermez ve bu platformlardan otomatik veri (scraping) çekmez. Doping/öne çıkarma işlemleri alıcı tarafından ilgili platformda manuel olarak yapılır; alıcı bu işlemlerden ve ilgili platform kullanım şartlarına uyumdan münhasıran sorumludur. Modülün skor hesaplaması için gerekli zorunlu alanların (ilan için piyasa ortalama fiyatı, fotoğraf ve açıklama kalite skoru) doğru ve güncel girilmesi alıcının sorumluluğundadır; eksik veya yanlış veri durumunda modül kısmi/hatalı sonuç üretebilir.
• Mücbir sebep (force majeure) hallerinde — özellikle altyapı sağlayıcı kesintileri, devlet düzenlemeleri, doğal afet vb. — gecikme ve kesintiler satıcının sorumluluğu dışındadır.

12. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜTLERİ (SLA)

Bu bölüm, abonelik süresince alıcıya sunulacak hizmet seviyesini, yanıt sürelerini ve karşılıklı sorumluluk sınırlarını tanımlar. SLA hükümleri yalnızca aylık veya yıllık abonelik aktif iken ve ödemeler güncel iken geçerlidir.

12.1. Destek saatleri

• Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00 (Türkiye saati, GMT+3).
• Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde yalnızca P1 – Kritik seviye olaylara müdahale edilir.

12.2. Olay seviyeleri ve yanıt süreleri

Müdahale başlangıcı = sorunu çözmek için aktif çalışmaya geçilen an. Sorunun tamamen çözülmesi karmaşıklığa göre değişir; çözüm tamamlanıncaya kadar düzenli ilerleme bildirimi yapılır.

12.3. İletişim kanalları

• 1. tercih (tüm talepler): e-posta — merhaba@yapgitsin.co
• 2. tercih (P2 / P3 için): WhatsApp — yazışma kayıt amacıyla saklanır
• Telefon (yalnızca P1): +90 505 320 95 10

Sosyal medya doğrudan mesajları, gayri resmi iletişim kanalları veya kişisel mesajlardan iletilen talepler SLA kapsamı dışındadır.

12.4. Erişilebilirlik (uptime)

• Aylık erişilebilirlik hedefi: %99 (planlı bakım hariç).
• Ölçüm, satıcının izleme araçlarına göre aylık bazda yapılır.
• Planlı bakım pencereleri: ayda en fazla 1 kez, 2 saatten kısa; en az 24 saat öncesinden e-posta ile duyurulur.

12.5. Aylık dahil destek saati

• Vitrin paketi: 3 saat / ay
• Operasyon paketi: 5 saat / ay
• Plus paketi: 10 saat / ay
• Sayım yalnızca P3 ve P4 seviyesi işleri kapsar. P1 ve P2 seviye olaylar destek saatine dahil edilmez.
• Limit aşımı: ₺1.500 / saat (KDV hariç), 15 dakikalık dilimlerle hesaplanır. Ek saatler aylık faturaya eklenir.
• Kullanılmayan saatler bir sonraki aya devretmez.

12.6. Kapsam dışı talepler

Aşağıdaki işler aylık destek saatine dahil değildir; ayrı teklif ile fiyatlandırılır:

• Yeni özellik geliştirme (panel modülü, kod değişikliği, yeni entegrasyon)
• Tasarım yenileme, yeni sayfa veya marka kimliği güncellemesi
• Üçüncü taraf entegrasyonu (yeni ödeme sağlayıcısı, CRM, kargo, ERP, muhasebe vb.)
• Veri taşıma / migrasyon (başka bir platformdan ya da satıcı altyapısından çıkış)
• Çoklu dil veya yerelleştirme
• Performans pazarlaması (Google Ads, Meta Ads vb.) — bütçesi ve yönetimi ayrıdır

12.7. Hariç tutulan durumlar

Aşağıdaki hallerden kaynaklanan kesintiler SLA dışındadır:

• Üçüncü taraf altyapı kesintileri: Cloudflare, Vercel, Shopify, iyzico, Google (Workspace / Ads / Maps / Search), Meta, kargo şirketleri, GSM ve internet sağlayıcıları
• Mücbir sebep: doğal afet, savaş, salgın, devlet düzenlemesi, internet altyapısı kesintisi
• Alıcının kendi tarafından yapılan içerik değişiklikleri, silmeler veya yanlış kullanım
• DDoS, kötü amaçlı yazılım veya kimlik avı saldırıları (saldırı süresince ve sonrasındaki kurtarma çalışmaları)
• Alıcının içerik / materyal teslim gecikmesi nedeniyle uzayan süreler
• Ödeme gecikmesi nedeniyle hizmetin askıya alındığı dönem (Madde 8'e bakınız)

12.8. SLA ihlali halinde kredi

• %99 erişilebilirlik hedefinin altına düşüldüğünde, ilgili ay için alıcıya aylık abonelik bedelinin %10'u tutarında, bir sonraki faturaya yansıtılan servis kredisi tanınır.
• Kredi, alıcının yazılı başvurusu üzerine işlenir; nakit iade yapılmaz.
• İşbu servis kredisi, SLA ihlali için tek ve münhasır tazminat yoludur; bunun ötesinde alıcının her ne ad altında olursa olsun başka bir tazminat talep etme hakkı doğmaz.
• Hariç tutulan durumlardan (Madde 12.7) kaynaklanan kesintiler kredi hesabına dahil edilmez.

12.9. Kapasite ve yeni iş kabulü

• Satıcı, aktif müşteri portföyü kapasiteye ulaştığında yeni satışları bekleme listesine alabilir veya kurulum tarihini ileriye ötelemeyi teklif edebilir.
• Mevcut müşterilerin SLA hakları, satıcının yeni iş kapasitesinden etkilenmez.
• Yeni paketler için kurulum başlangıç tarihi, sözleşme imzası anında alıcıya yazılı olarak bildirilir.

13. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda:

• Tüketici sıfatına sahip alıcılar için: Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl açıklanan parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya satıcının iş yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir (TKHK m. 68 ve m. 70).
• Tacir / şirket sıfatına sahip alıcılar (B2B) için: İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Uygulanacak hukuk: Türkiye Cumhuriyeti hukuku.

14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

15. SON HÜKÜMLER

• İşbu form, alıcı tarafından sözleşme kuruluşundan önce okunup onaylanır.
• Sözleşme dijital ortamda kabul edildiğinde her iki tarafı bağlar; ayrıca yazılı imza ile de imzalanabilir.
• Sözleşmenin imzalı kopyası alıcıya e-posta ile gönderilir.
• İşbu form 15 maddeden ibarettir.

Son güncelleme: [TARIH]
İletişim: merhaba@yapgitsin.co · +90 505 320 95 10